A Teoria Geral dos Sistemas, não busca soluções práticas para os problemas, mas sim formula conceitos para a aplicação empírica segundo Bertalanffy. A teoria parte dos seguintes pressupostos: - possui tendências para integração das ciências naturais e sociais; - orientam-se rumo a T.G.S.; - buscam a integração na educação científica. E se fundamenta nas seguintes premissas: - os sistemas existem dentro de sistemas; - os sistemas são abertos; - as funções de um sistema dependem de sua estrutura.
2. Explique as origens da Teoria de Sistemas.
A Teoria de Sistemas foi desenvolvida a partir dos estudos do biólogo alemão Ludwig von Bertalanffy, onde ele critica a visão que se tem do mundo dividida em diferentes áreas, como Física, Química, Biologia, Psicologia, Sociologia etc. São divisões arbitrárias e com fronteiras solidamente definidas. Sua teoria afirma que se deve estudar os sistemas globalmente, envolvendo todas as interdependência de suas partes. A água é diferente do hidrogênio e do oxigênio que a constituem. O bosque é diferente das suas árvores.
Seus pressupostos básicos são cinco: i. Existe uma tendência para a integração das ciências naturais e sociais; ii. Essa integração parece orientar-se rumo a uma teoria dos sistemas; iii. A teoria dos sistemas constitui o modo mais abrangente de estudar os campos não-físicos do conhecimento científico, como as ciências sociais; iv. A teoria dos sistemas desenvolve princípios unificadores que atravessam verticalmente os universos particulares das diversas ciências envolvidas, visando ao objetivo da unidade da ciência; v. A teoria dos sistemas conduz a uma integração na educação científica.
3. O que significa a abordagem sistêmica?
A abordagem sistêmica se opõe as teorias mecanicistas, que dividem os organismos em partes, como por exemplo, dividir os organismos em células, em moléculas e assim por diante. Nesta abordagem, o organismo é visto como um todo (assim como a Astronomia estuda o Sistema Solar) o Economia o Sistema Econômico, esse conceito passou a dominar as ciências, principalmente a Administração.
4. Quais as características dos sistemas?
O aspecto mais importante do conceito de sistema é a idéia de um conjunto de elementos interligados para formar um todo. O todo apresenta propriedades e características próprias que não são encontradas em nenhum dos elementos isolados. É o que chamamos emergente sistêmico: uma propriedade ou característica que existe no sistema como um todo e não existe em seus elementos em particular.
Segundo Bertalanffy, o sistema é um conjunto de unidades reciprocamente relacionadas, decorrem dois conceitos: o de propósito (ou objetivo) e o de globalismo (ou totalidade).
5. O que é globalismo ou totalidade?
Os sistemas em sua totalidade possuem uma natureza orgânica. Assim produzem mudanças e estímulos em partes de sua organização. Essas mudanças ou estímulos irão afetar a organização em todos os locais, pois elas então inter-relacionadas. Assim podemos entender que a organização que “sofre” qualquer tipo de estímulo, o sistema reagirá globalmente ao mesmo,assim afetando sua totalidade.
6. O que é propósito ou objetivo?
Todo sistema tem um ou alguns propósitos ou objetivos. As unidades ou elementos (ou objetivos), bem como os relacionamentos, definem um arranjo que visa sempre um objetivo ou finalidade a alcançar.
7. O que é entropia?
A entropia em um sistema, é a perda de energia através das próprias características do sistema, pode ser perdida na entrada, no processo, ou na saída. Esse processo pode levar ao fim da organização, para que isso não aconteça, os sistemas devem detectar o processo de entropia a combatê-lo, para fazer isso existe a entropia negativa, para a obtenção de reservas de energia.
8. O que é homeostasia?
É a tendência do sistema em permanecer estático ou em equilíbrio, mantendo inalterado o seu status quo interno.
9. O que é sistema total?
Jan Christian Snuts, em sua obra Holismo e Evolução (1926), salienta que ao serem reunidos para constituir uma unidade funcional maior, os componentes individuais de um sistema desenvolvem qualidades que não se encontram em seus comportamentos isolados. O holismo ou abordagem holística é a tese que sustenta que as totalidades representam mais do que a soma de suas partes. Essas totalidades podem ser organismos biológicos, organizações, sociedades ou complexos teóricos científicos. Na Medicina, a abordagem holística mostra que os organismos vivos e o meio ambiente funcionam como um sistema integrado.
10. Explique os tipos de sistemas.
Há uma variedade de sistemas e várias tipologias para classificá-los. Quanto à sua constituição, os sistemas podem serfísicos ou abstrados, sendo os físicos (ou concretos) compostos de equipamentos, maquinaria, objetos e coisas reais. São denominados hardware. Podem ser descritos em termos quantitativos de desempenho; os abstratos (ou conceituais) são compostos de conceitos, filosóficas, planos, hipóteses e idéias. Aqui, os símbolos representam atributos e objetivos, que muitas vezes só existem no pensamento das pessoas. São denominados software.
Ainda podemos classificá-los quanto à sua natureza, sendo denominados de fechados ou abertos. Os sistemas fechados não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os circunda, pois são herméticos a qualquer influência ambiental. Sendo assim, não recebem influência do ambiente e nem influenciam o ambiente. Não recebem nenhum recurso externo e nada produzem que seja enviado para fora. A rigor, não existe sistema fechado na acepção exata do termo. A denominação sistemas fechados é dada aos sistemas cujo comportamento é determinístico e programado e que operam com pequeno e conhecido intercâmbio de matéria e energia com o meio ambiente. Também o termo é utilizado para os sistemas estruturados, onde os elementos e as relações combinam-se de maneira peculiar e rígida, produzindo uma saída invariável. São os chamados sistemas mecânicos, como as máquinas e os equipamentos. Já os sistemas abertos apresentam relações de intercâmbio com o ambiente por meio de inúmeras entradas e saídas. Os sistemas abertos trocam matéria e energia regularmente com o meio ambiente. São adaptativos, isto é, para sobreviver devem reajustar-se constantemente às condições do meio. Mantêm um jogo recíproco com o ambiente e suas estrutura é otimizada quando o conjunto de elementos do sistema se organiza através de uma operação adaptativa, A adaptabilidade é um contínuo processo de aprendizagem e de auto-organização.
11. Quais os parâmetros dos sistemas?
São constantes que caracterizam através de propriedades, o valor e a descrição de um sistema. São as seguintes: Entrada (input): é a força de impulso, fornece material, energia ou informação; Saída (output): é a conseqüência ou resultados do sistema; Processamento (throughput): é o mecanismo de conversão entra as entradas e saídas; Retroação (feedback): tem como função comparar a saída com um padrão ou critério estabelecido, assim controlando ou monitorando o desempenho; Ambiente: é o que passa as entradas ao sistema e recebe as saídas, está inter-relacionado e interdependente com o sistema. É tudo aquilo que interage com o sistema, mas não é parte direta do mesmo.
12. O que é ambiente?
O ambiente é o meio que envolve externamente o sistema. O sistema aberto recebe suas entradas do ambiente, processa-as e efetua saídas ao ambiente, de tal forma que existe entre ambos – sistema e ambiente – uma constante interação. O sistema e o ambiente encontram-se inter-relacionados e interdependentes. Para que o sistema seja viável e sobreviva, ele deve adaptar-se ao ambiente por meio de uma constante interação. Assim, a viabilidade ou a sobrevivência de um sistema depende de sua capacidade de adaptar-se, mudar e responder às exigências e demandas do ambiente externo. O ambiente serve como fonte de energia, materiais e informação ao sistema. Como o ambiente muda continuamente, o processo de adaptação do sistema deve ser sensitivo e dinâmico. Essa abordagem “ecológica” indica que o ambiente pode ser um recurso para o sistema como pode também ser uma ameaça à sua sobrevivência.
13. O que são sistemas abertos e sistemas fechados?
Sistemas abertos são aqueles caracterizados por constantes intercâmbios com o ambiente, assim o sistema é influenciado pelo ambiente e também influi sobre o mesmo. Já o sistema fechado, é considerado um sistema mecanicista, ou seja, não há interação com o ambiente. Existem algumas diferenças entre os dois, como por exemplo: no sistema aberto há grande interação e dependência com o ambiente, já no sistema fechado não há interação com o ambiente. Por ocorrerem essas interações, o sistema aberto sempre sofre mudanças em sua estrutura, portanto seu estado final não está condicionado ao seu estado inicial, no sistema fechado ocorre o contrário, seu estado final sempre será o mesmo de seu estado original ou inicial. No sistema aberto há a competição com outros sistemas, no sistema fechado não.
14. Faça uma analogia entre a organização e os organismos vivos. Explique.
A empresa cresce em tamanho pelo acréscimo de partes, ingere recursos e os transforma em produtos ou serviços. Nesse processo, há entradas e saídas e um processo de transformação necessário à vida. A empresa reage ao ambiente (ajustando-se e adaptando-se a ele para sobreviver) e muda seus mercados, produtos, processos, estratégias e estrutura organizacional, podendo até reproduzir-se em empresas subsidiárias.
15.o que significa comportamento probabilístico e não determinístico das organizações?
Significa que como as organizações são sistemas sociais, elas são afetadas pelo ambientes externo, por variáveis desconhecidas e incontroláveis. Portanto, as conseqüências são probabilísticas e não determinísticas, por não possuir um comportamento previsível.
16. As organizações são partes de uma sociedade e constituídas de partes menores. Explique.
As organizações são vistas como sistemas dentro de sistemas. Os sistemas são “complexos de elementos colocados em interação”. Essa focalização incide mais sobre as relações entre os elementos interagentes cuja interação produz uma totalidade que não pode ser compreendida pela simples análise das várias partes tomadas isoladamente.
17. O que significa interdependência das partes, quando se fala em sistemas?
As partes da organização são interdependentes, de modo que a mudança em uma das partes causa impactos sobre as outras, portanto são também inter-relacionadas, por isso não podemos dizer que um sistema aberto é um sistema mecanicista, pois a cada mudança em uma parte, às outras terão que se coordenar para seguir aquela determinada mudança.
18. Explique a homeostase ou estado firme.
A organização alcança um estado firme – ou seja, um estado de equilíbrio – quando satisfaz dois requisitos: a unidirecionalidade (ou constância de direção, onde apesar das mudanças tanto no ambiente como na organização, os mesmo resultados são atingidos) e o progresso em relação ao fim (sendo que o sistema mantém, em relação ao fim desejado, um grau de progresso dentro dos limites definidos como toleráveis. O grau de progresso pode ser melhorado quando a empresa alcança o resultado com menor esforço com maior precisão e sob condições de variabilidade).
Tais requisitos para se alcançar o estado firme exigem liderança e comprometimento das pessoas com o objetivo final a ser alcançado.
19. O que é auto-regulação?
A homeostasia é um equilíbrio dinâmico obtido através da auto-regulação, ou seja, através do autocontrole. É a capacidade que tem o sistema de manter certas variáveis dentro de limites, mesmo quando os estímulos do meio externo forçam essas variáveis a assumirem valores que ultrapassam os limites da normalidade. Todo mecanismo homeostático é um dispositivo de controle para manter certa variável dentro de limites desejados (como é o caso do piloto automático em aviação). A homeostasia apresenta enorme importância para os sistemas e organismos estudados pela Cibernética.
20. O que são fronteiras ou limites?
Fronteira é a linha que demarca e define o que está dentro e o que está fora do sistema ou subsistema. Nem sempre a fronteira existe fisicamente. Os sistemas sociais têm fronteiras que se superpõem.
21. Explique os objetivos das organizações do ponto de vista da abordagem sistêmica.
O conceito de sistemas proporciona uma visão compreensiva, abrangente, holística e gestáltica de um conjunto de coisas complexas dando-lhes uma configuração e identidade total. A análise sistêmica – ou análise de sistemas – das organizações permitem revelar o “geral no particular”, indicando as propriedades gerais das organizações de uma maneira global e totalizante, que não são reveladas pelos métodos ordinários de análise científica. Em suma, a Teoria de Sistemas permite reconceituar os fenômenos dentro de uma abordagem global, permitindo a inter-relação e a integração de assuntos que são, na maioria das vezes, de naturezas completamente diferentes.
Então, o sistema aberto pode ser compreendido como um conjunto de partes em constante interação e interdependência, constituindo um todo sinérgico (o todo é maior do que a soma das partes), orientado para determinado propósitos (comportamento teleológico orientado para fins) e em permanente relação de interdependência com o ambiente (entendida como a dupla capacidade de influenciar o meio externo e ser por ele influenciado).
22. O que é morfogênese?
Diferentemente dos sistemas mecânicos e mesmo dos sistemas biológicos, o sistema organizacional tem capacidade de modificar a si próprio e suas estruturas básicas: é a propriedade morfogênica das organizações. Uma máquina não pode mudar suas engrenagens e um animal não pode criar uma cabeça a mais. Porém, a organização pode modificar sua constituição e estrutura por um processo cibernético, por meio do qual os seus membros comparam os resultados desejados com os resultados obtidos e detectam os erros que devem ser corrigidos para modificar a situação.
23. O que significa resiliência?
É a capacidade de superar um distúrbio imposto por um fenômeno externo. A resilência determina o grau de defesa ou de vulnerabilidade do sistema em relação às pressões externas.
Significa que como as organizações são sistemas sociais, elas são afetadas pelo ambientes externo, por variáveis desconhecidas e incontroláveis. Portanto, as conseqüências são probabilísticas e não determinísticas, por não possuir um comportamento previsível.
16. As organizações são partes de uma sociedade e constituídas de partes menores. Explique.
As organizações são vistas como sistemas dentro de sistemas. Os sistemas são “complexos de elementos colocados em interação”. Essa focalização incide mais sobre as relações entre os elementos interagentes cuja interação produz uma totalidade que não pode ser compreendida pela simples análise das várias partes tomadas isoladamente.
17. O que significa interdependência das partes, quando se fala em sistemas?
As partes da organização são interdependentes, de modo que a mudança em uma das partes causa impactos sobre as outras, portanto são também inter-relacionadas, por isso não podemos dizer que um sistema aberto é um sistema mecanicista, pois a cada mudança em uma parte, às outras terão que se coordenar para seguir aquela determinada mudança.
18. Explique a homeostase ou estado firme.
A organização alcança um estado firme – ou seja, um estado de equilíbrio – quando satisfaz dois requisitos: a unidirecionalidade (ou constância de direção, onde apesar das mudanças tanto no ambiente como na organização, os mesmo resultados são atingidos) e o progresso em relação ao fim (sendo que o sistema mantém, em relação ao fim desejado, um grau de progresso dentro dos limites definidos como toleráveis. O grau de progresso pode ser melhorado quando a empresa alcança o resultado com menor esforço com maior precisão e sob condições de variabilidade).
Tais requisitos para se alcançar o estado firme exigem liderança e comprometimento das pessoas com o objetivo final a ser alcançado.
19. O que é auto-regulação?
A homeostasia é um equilíbrio dinâmico obtido através da auto-regulação, ou seja, através do autocontrole. É a capacidade que tem o sistema de manter certas variáveis dentro de limites, mesmo quando os estímulos do meio externo forçam essas variáveis a assumirem valores que ultrapassam os limites da normalidade. Todo mecanismo homeostático é um dispositivo de controle para manter certa variável dentro de limites desejados (como é o caso do piloto automático em aviação). A homeostasia apresenta enorme importância para os sistemas e organismos estudados pela Cibernética.
20. O que são fronteiras ou limites?
Fronteira é a linha que demarca e define o que está dentro e o que está fora do sistema ou subsistema. Nem sempre a fronteira existe fisicamente. Os sistemas sociais têm fronteiras que se superpõem.
21. Explique os objetivos das organizações do ponto de vista da abordagem sistêmica.
O conceito de sistemas proporciona uma visão compreensiva, abrangente, holística e gestáltica de um conjunto de coisas complexas dando-lhes uma configuração e identidade total. A análise sistêmica – ou análise de sistemas – das organizações permitem revelar o “geral no particular”, indicando as propriedades gerais das organizações de uma maneira global e totalizante, que não são reveladas pelos métodos ordinários de análise científica. Em suma, a Teoria de Sistemas permite reconceituar os fenômenos dentro de uma abordagem global, permitindo a inter-relação e a integração de assuntos que são, na maioria das vezes, de naturezas completamente diferentes.
Então, o sistema aberto pode ser compreendido como um conjunto de partes em constante interação e interdependência, constituindo um todo sinérgico (o todo é maior do que a soma das partes), orientado para determinado propósitos (comportamento teleológico orientado para fins) e em permanente relação de interdependência com o ambiente (entendida como a dupla capacidade de influenciar o meio externo e ser por ele influenciado).
22. O que é morfogênese?
Diferentemente dos sistemas mecânicos e mesmo dos sistemas biológicos, o sistema organizacional tem capacidade de modificar a si próprio e suas estruturas básicas: é a propriedade morfogênica das organizações. Uma máquina não pode mudar suas engrenagens e um animal não pode criar uma cabeça a mais. Porém, a organização pode modificar sua constituição e estrutura por um processo cibernético, por meio do qual os seus membros comparam os resultados desejados com os resultados obtidos e detectam os erros que devem ser corrigidos para modificar a situação.
23. O que significa resiliência?
É a capacidade de superar um distúrbio imposto por um fenômeno externo. A resilência determina o grau de defesa ou de vulnerabilidade do sistema em relação às pressões externas.
24. Explique a organização como um sistema aberto, de acordo com Katz e Kahn.
Sendo a organização um sistema aberto, apresenta as seguintes características:
i. Importação (entradas). Ela recebe insumos do ambiente externo (fornecedores) e depende de uma constante renovação.
ii. Transformação (processamento). A organização processa e transforma os insumos previamente recebidos em novos produtos, mão-de-obra treinadas, serviços, etc.
iii. Exportação (saídas). Manda seus resultados (produtos, serviços, etc) de volta ao meio ambiente.
iv. Os sistemas são ciclos de eventos que se repetem. Através de várias repetições de importação – transformação - exportação, a organização renova constantemente seus processos.
v. Entropia negativa. Também denominada negentropia, é um processo reativo de obtenção de reservas de energia, com finalidade de evitar o processo em que todas as formas organizadas tenderem à exaustão até a morte final.
vi. Informação como insumo, retroação negativa e processo de codificação. Além de obterem as matérias do ambiente, a organização procura informações no seu meio e nos ambientes visinhos.
vii. Estado firme e homeostase dinâmica. Trata-se do processo natural de busca de equilíbrio entre o meio e o sistema, com finalidade de manter as mesmas características do sistema, apesar de mudanças constantes no meio.
viii. Diferenciação. Sendo um sistema aberto, a organização tende à diferenciação (multiplicação e elaboração) de tarefas. A diferenciação é uma tendência para a elaboração de estrutura.
ix. Eqüifinalidade. Isto é, um sistema pode alcançar, por uma variedade de caminhos, o mesmo resultado final, partindo de diferentes condições iniciais.
x. Limites ou fronteiras. Por ser um sistema aberto, a organização deve apresentar limites ou fronteiras (barreiras entre o sistema e o ambiente).Sendo a organização um sistema aberto, apresenta as seguintes características:
i. Importação (entradas). Ela recebe insumos do ambiente externo (fornecedores) e depende de uma constante renovação.
ii. Transformação (processamento). A organização processa e transforma os insumos previamente recebidos em novos produtos, mão-de-obra treinadas, serviços, etc.
iii. Exportação (saídas). Manda seus resultados (produtos, serviços, etc) de volta ao meio ambiente.
iv. Os sistemas são ciclos de eventos que se repetem. Através de várias repetições de importação – transformação - exportação, a organização renova constantemente seus processos.
v. Entropia negativa. Também denominada negentropia, é um processo reativo de obtenção de reservas de energia, com finalidade de evitar o processo em que todas as formas organizadas tenderem à exaustão até a morte final.
vi. Informação como insumo, retroação negativa e processo de codificação. Além de obterem as matérias do ambiente, a organização procura informações no seu meio e nos ambientes visinhos.
vii. Estado firme e homeostase dinâmica. Trata-se do processo natural de busca de equilíbrio entre o meio e o sistema, com finalidade de manter as mesmas características do sistema, apesar de mudanças constantes no meio.
viii. Diferenciação. Sendo um sistema aberto, a organização tende à diferenciação (multiplicação e elaboração) de tarefas. A diferenciação é uma tendência para a elaboração de estrutura.
ix. Eqüifinalidade. Isto é, um sistema pode alcançar, por uma variedade de caminhos, o mesmo resultado final, partindo de diferentes condições iniciais.
As organizações constituem uma classe de sistemas sociais, os quais constituem uma classe de sistemas abertos. Como tal, as organizações têm propriedades peculiares e compartilham das propriedades dos sistemas abertos, como entropia negativa, retroinformação, homeostase, diferenciação e eqüifinalidade. Os sistemas abertos não estão em repouso e nem são estáticos, pois tendem à elaboração e à diferenciação.
25. Por que os sistemas são ciclos de eventos?
Pois os sistemas abertos funcionam como ciclos, isto é Entrada, Processamento e Saída, onde o processamento é feito exclusivamente realizado dentro da empresa, e a entrada e saída envolvem seus setores e o ambiente.
ENTRADA | PROCESSAMENTO | SAÍDA
| CICLOS DE EVENTOS |
26. O que é entropia negativa ou negentropia?
Todos os sistemas sociais, inclusive as organizações, consistem em atividades padronizadas de uma quantidade de indivíduos. Essas atividades padronizadas são complementares ou interdependentes em relação a alguma saída ou resultado comum. Elas são repetidas, duradouras e ligadas em espaço e tempo. Manter essa atividade padronizada requer renovação contínua do influxo de energia, o que, nos sistemas sociais, é garantido pelo retorno de energia do produto ou resultado. O sistema aberto não se esgota porque pode importar energia do mundo que o rodeia: por isso, a tendência à entropia é contrariada pela importação de energia e o sistema vivo caracteriza-se mais pela entropia negativa do que pela positiva. É a negentropia.
27. O que é eqüifinalidade?
Quer dizer que o sistema pode chegar a um resultado final através de vários caminhos, e de várias condições iniciais. Quando os sistemas vão se desenvolvendo, os mecanismos regulatórios diminuem a quantidade de eqüifinalidade é reduzida.
28. Quais as características de primeira ordem para Katz e Kahn?
Os sistemas sociais não têm limitação de amplitude; necessitam de entradas de manutenção e de produção; têm sua natureza planejada; apresentam maior variabilidade que os sistemas biológicos; as funções, as normas e os valores são os principais componentes do sistema social; As organizações sociais constituem um sistema formalizado de funções (representam um padrão de funções interligadas que definem formas de atividades prescritas ou padronizadas); O conceito de inclusão parcial (a organização utiliza apenas os conhecimentos e as habilidades das pessoas que lhe são importantes); A organização em relação a seu meio ambiente (o funcionamento organizacional deve ser estudado em relação às transações com o meio ambiente).
29. O que são funções, normas e valores?
São os componentes principais de sistema social. As funções descrevem e constituem formas de comportamento daquelas pessoas que desempenham as tarefas. As normas são expectativas gerais que atingem os incumbidos de desempenho das funções. Os valores são as justificações e aspirações ideológicas mais generalizadas. Portanto constituem as bases sócio-psicológicas dos sistemas sociais, garantindo sua integração.
30. Quais os tipos genéricos de subsistemas dos sistemas sociais?
Considerando o modelo sociotécnico de Tavistoc, a organização é um sistema aberto em interação constante com seu ambiente (este modelo foi proposto por sociólogos e psicólogos do Instituto de Relações Humanas Tavistock). Mais do que isso, a organização é um sistema sociotécnico estruturado sobre dois subsistemas.
O sistema técnico que compreende as tarefas a serem desempenhadas, as instalações físicas, os equipamentos e instrumentos utilizados, as exigências da tarefa, as utilidades e técnicas operacionais, o ambiente físico e a maneira como está arranjado, bem como a operação das tarefas. Em resumo, o subsistema técnico envolve a tecnologia, o território e o tempo. É o responsável pela eficiência potencial da organização.
Já o sistema social compreende as pessoas, suas características físicas e psicológicas, as relações sociais entre os indivíduos encarregados de execução da tarefa, bem como as exigências das organizações formal e informal na situação de trabalho. O subsistema social transforma a eficiência potencial em eficiência real.
31. O que é sinergia e entropia?
Sinergia é um resultado ampliado através do esforço simultâneo de vários órgãos. A sinergia faz com que o resultado da soma das partes seja diferente em quantidade e qualidade. As unidades saídas podem ser maiores ou menores do que as que entraram, ou até iguais, que é quando a organização está em equilíbrio. Assim quando as saídas forem maiores que as entradas, a organização apresenta sinergia.
